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  没有公告

作者:孙宇翔    文章来源:红色边疆农场办公室    点击数:306    更新时间:2016-7-1    
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为了切实履行岗位目标职责,强化政务公开事项管理,方便群众办事,提高办事效率,树立红色边疆农场的良好形象,特制定本制度。

一、本场实行首问负责制,是指各级、各有关部门(单位)和社会各界及职工群众来人、来电办理申报审批事项或上门询问有关事项时,由所问到的第一位工作人员负责接待、办理或协助办理,并督促办理人员负责答复办理原则、要求及结果的责任制度。

二、首问责任人员职责

(一)负责接待各级、各有关部门(单位)和社会各界及职工群众有关劳动和社会保障工作政务公开事项和本机关工作人员违法违纪行为投诉举报的来查来访。

(二)负责接听查询、投诉举报电话。

(三)负责对来查申报事项和电话查询、投诉举报问题直接办理或转交后督促办理,负责督促办理者向当事人答复办理结果。

(四)负责解答来人申报查询或来电话询问的有关问题。

三、首问负责制工作程序

(一)首问责任人应以主动热情的态度接待每位申报人员,并向来人告知自己的姓名、职责和联系电话。

(二)认真听取来人来电的意见、要求或查询投诉举报反映的问题,并做好当班登记和记录。

(三)对来人或来电所反映的属于责任人本职工作范围内的事项,应立即办理或解决,当时不能办理或解决的,应给来人来电讲明办理或解决程序、要求和期限,或在期限内负责答复。

(四)对来人或来电所反映不属于本人本职工作范围,而属于本场工作范围的事项,应立即转交给相关业务承办处室安排办理,并督促承办人向来人讲明办理解决期限,在期限内给予答复。在有关处室办理或解决问题的过程中,首问责任人应负责督办。

(五)对来人或来电所反映不属于本场工作范围的事项,应向来访人说明情况,告诉来人应向哪个部门反映、查询、申报或投诉,确属重大问题的,应向场领导汇报,由领导安排向有关部门移交。

(六)对来访、来电所反映不符合法律、法规和政策的事项,应耐心解释,做出明确答复。

(七)首问责任人在所受理的事项办理完毕后,应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料,移交相关处室归档。

四、农场政务公开领导小组对各单位和工作人员落实首问责任制的情况进行考核和监督。对违反首问责任制规定,经查证属实的,第一次被投诉,当事人年度岗位考核不能评为优秀;第二次被投诉,给予当事人通报批评,年度岗位考核只能评为不称职;年度内被投诉超过三次的,追究当事人的纪律责任,并进行组织处理,其所属科室直接负责人年度岗位考核不能评为优秀;对不负责任、态度恶劣、处理不当,造成上访或严重损害单位形象的首问责任人,给予党纪、政纪处分。

五、本制度自印发之日起施行。

                                                         2016年03月10日

 

 

文章录入:墨鸿    责任编辑:墨鸿 
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